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商城退换货详细说明?

发表时间:2020-04-20 15:06作者:小浪网址:https://www.xianglangmall.com

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一、退换货须知

1首先联系商城客服确认是否可退换货,确认退换货的商品需联系客服提供退回快递单号,退回包裹内附纸条标明:退货订单号+该笔订单的收件人姓名+电话号码+说明退换货情况(以上信息未提供可能会影响您的退换货进度及处理,请您务必提供);

2、寄回时选用普通快递,例如:中通,圆通,韵达等(请勿寄宅急送),拒绝平邮与到付,请提前支付快递费;

3快递包裹均经过仓库严密打包后再发出,建议您签收之前务必检查快递包裹是否被拆开过;如发现包裹有明显被拆开过的痕迹,可直接拒收!因为快递包裹过安检时,安检人员发现可疑物品会拆开检查,特别是某些地区快递、物流严管时,因此原因造成的不便还望谅解!

4、关于售后的质保期说明:以快递签收之日起算,在质保期内的产品可享受厂家提供的相应质保服务。

二、以下情况不提供售后服务

1、液体产品,拆封后无售后   

一般液体类商品如喷剂,香水及润滑等,外包装有塑封,但商品本身无塑封,拆封包装后难以判定是否使用等情况,退回只能报废处理,所以此种商品无售后服务。

2、特殊商品       

a、实体娃娃为高端定制商品一旦售出不支持退换货;

b、情趣服饰等贴身商品和小的礼品拆封包装后不支持退换货;

c、享浪商城在售的标注特价清仓类、包括特别注明不支持退换货的商品;

3、计生商品       

计生商品:避孕套、测孕类商品,一旦售出不支持退换货。

4、产品配件

因商品配件例如数据线、软胶等为易损耗品,买家因使用损坏或丢失,买家需自费购买相关配件;

5、人为原因       

a、人为因素造成的损坏(例如:烧坏、渗水、操作不当或者摔坏等);

b、包装、吊牌,配件、赠品及商品条形码等缺失的;

c、使用过的商品;

d、已清洗的商品不支持退换。

6、不支持无理由退换货

成人用品属于特殊行业,商品直接涉及到个人身体健康及卫生,退换货将无法进行二次销售,所以对已售出的商品,如无质量问题,概不售后!请大家拍前慎重,三思而后行!

三、售后处理流程:

1、质量问题       

物流显示签收7天内:商品有质量问题,非人为的破损,不能震动,无法充电等,商品可退换货,退回的商品需包装、配件齐全,退换货运费按12元补偿,物流显示签收超过7天但是商品在质保/保修期内,退回换货处理(退回的商品需包装、配件齐全,运费自理);如果您有这样的问题,请按照下面指示操作:

请提供订单号 +   问题商品的图片或视频 +   描述商品的具体问题;

售后客服提供退回地址后,问题商品需在3天内寄回进行检测,并提供退回快递单号,逾期不予处理。

2、漏发

签收前务必检查、确认快递外包装是否完好无破损,无拆封痕迹,如有破损、拆封痕迹,请拍照并拒签,联系客服后重新安排发货;因破损签收导致的少货问题不处理。

如快递外包装完好,拆包后发现少货,需在物流信息显示签收7天内,提供订单号、发货清单和快递包裹内所有产品照片,客服核实后,如属实,退漏发商品货款或安排补发。

3、错发

需在物流信息显示签收7天内,提供订单号、发货清单和快递包裹内所有商品照片,客服核实后,如属实,退换货或退差价处理(退换货运费按12元补偿)

注:轻微色差不属于错发问题(我们保证商品图片实物拍摄,由于显示器等原因,可能造成轻微色差)


官方客服QQ : 33583900   (微信同号)

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