商城退换货详细说明？

一、退换货须知

1、首先联系商城客服确认是否可退换货，确认退换货的商品需联系客服提供退回快递单号，退回包裹内附纸条标明：退货订单号+该笔订单的收件人姓名+电话号码+说明退换货情况（以上信息未提供可能会影响您的退换货进度及处理，请您务必提供）；

2、寄回时选用普通快递，例如：中通，圆通，韵达等（请勿寄宅急送），拒绝平邮与到付，请提前支付快递费；

3、快递包裹均经过仓库严密打包后再发出，建议您签收之前务必检查快递包裹是否被拆开过；如发现包裹有明显被拆开过的痕迹，可直接拒收！因为快递包裹过安检时，安检人员发现可疑物品会拆开检查，特别是某些地区快递、物流严管时，因此原因造成的不便还望谅解！

4、关于售后的质保期说明：以快递签收之日起算，在质保期内的产品可享受厂家提供的相应质保服务。

二、以下情况不提供售后服务

1、液体产品，拆封后无售后   

一般液体类商品如喷剂，香水及润滑等，外包装有塑封，但商品本身无塑封，拆封包装后难以判定是否使用等情况，退回只能报废处理，所以此种商品无售后服务。

2、特殊商品       

a、实体娃娃为高端定制商品一旦售出不支持退换货；

b、情趣服饰等贴身商品和小的礼品拆封包装后不支持退换货；

c、享浪商城在售的标注特价清仓类、包括特别注明不支持退换货的商品；

3、计生商品       

计生商品：避孕套、测孕类商品，一旦售出不支持退换货。

4、产品配件

因商品配件例如数据线、软胶等为易损耗品，买家因使用损坏或丢失，买家需自费购买相关配件；

5、人为原因       

a、人为因素造成的损坏（例如：烧坏、渗水、操作不当或者摔坏等）；

b、包装、吊牌，配件、赠品及商品条形码等缺失的；

c、使用过的商品；

d、已清洗的商品不支持退换。

6、不支持无理由退换货

成人用品属于特殊行业，商品直接涉及到个人身体健康及卫生，退换货将无法进行二次销售，所以对已售出的商品，如无质量问题，概不售后！请大家拍前慎重，三思而后行！

三、售后处理流程:

1、质量问题       

物流显示签收7天内：商品有质量问题，非人为的破损，不能震动，无法充电等，商品可退换货，退回的商品需包装、配件齐全，退换货运费按12元补偿，物流显示签收超过7天但是商品在质保/保修期内，退回换货处理（退回的商品需包装、配件齐全，运费自理）；如果您有这样的问题，请按照下面指示操作：

请提供订单号 +   问题商品的图片或视频 +   描述商品的具体问题；

售后客服提供退回地址后，问题商品需在3天内寄回进行检测，并提供退回快递单号，逾期不予处理。

2、漏发

签收前务必检查、确认快递外包装是否完好无破损，无拆封痕迹，如有破损、拆封痕迹，请拍照并拒签，联系客服后重新安排发货；因破损签收导致的少货问题不处理。

如快递外包装完好，拆包后发现少货，需在物流信息显示签收7天内，提供订单号、发货清单和快递包裹内所有产品照片，客服核实后，如属实，退漏发商品货款或安排补发。

3、错发

需在物流信息显示签收7天内，提供订单号、发货清单和快递包裹内所有商品照片，客服核实后，如属实，退换货或退差价处理（退换货运费按12元补偿）

注：轻微色差不属于错发问题（我们保证商品图片实物拍摄，由于显示器等原因，可能造成轻微色差）

官方客服QQ : 335910101   （微信同号）